Als Absatzkanal sind Online-Aktivitäten inzwischen integraler Bestandteil nahezu aller Vertriebsaktivitäten. Die Integration und Verzahnung mit Online-Marketing und zunehmend auch Mobile-Marketing ist aber immer noch unzureichend ausgeprägt. Wir beobachten immer wieder, dass zwar schnell ein Online-Shop entsteht, dieser aber dann nicht systematisch gepflegt und auf die Zielgruppe ausgerichtet wird. Entweder wird gar kein Marketing-Budget bereitgestellt - oder es wird ohne klares Konzept oder eine Strategie in kurzer Zeit verbraucht.

Beratung tut hier not. Daher bieten wir zunehmend neben den IT-technischen Lösungen im E-Commerce-Umfeld auch die Unterstützung bei der Strategieentwicklung und -umsetzung an.

Für erfolgreiches Online-Business reicht es nicht, schnell einen schön aussehenden Online-Shop einzurichten. Hinzukommen muß ein durchgängiges System für die Kundengewinnung und - ganz wichtig - Kundenbetreuung:

• Online Advertising / Bannerwerbung mit System
• Keyword Management
• Suchmaschinenoptimierung
• Email-Marketing
• Netzwerke
• Mobile Targeting

Ziel muß dabei sein, nicht einfach ein flächendeckende "Berieselung" zu erreichen, sondern klare Konvertierungsraten und somit Umsatzziele zu erreichen.

Es zeigt sich außerdem zunehmend, daß der Online-Vertrieb eine willkommene Ergänzung auch für den stationären Vertrieb eines Unternehmens sein kann. Durch geschickte Kombination von stationärem Kundenservice und Online-Support kann man ein viel höheres Maß an Kundenbindung erreichen und das verfügbare Marketing-Budget viel zielgerichteter einsetzen.

Eine solche Multi-Channel-Strategie braucht aber deutlich mehr als eine rein technische Lösung.

evenos bietet mit dem E-Commerce Strategie-Check eine Diagnose des Online-Channels im Verbund der Vertriebskanäle und Kundenservice. Es werden die einzelnen Online-Stellhebel analysiert und individuell Optimierungspotentiale identifiziert. Kurzfristig wirksame Maßnahmen stehen dabei neben neuen Ansätzen für eine erfolgreiche E-Commerce-Langfrist-Strategie.

Weitere Informationen?

Bei einer Diskussion mit einem Kollegen kam wieder einmal das Thema auf "geschenkte" quelloffene Software: Im Gespräch mit Kunden wird immer wieder gerne "mangelnder" Altruismus unterstellt, wenn dann doch Kosten für Beratung, Installation, Customizing, Inbetriebnahme und Schulung sowie Dokumentation anfallen.

Es wird dabei gerne übersehen, daß Software in der Regel nur dann sinnvoll eingesetzt werden kann, wenn sie auf die jeweiligen Anforderungen z.B: eines Betriebes angepaßt ist. Und dies ist bei zunehmender Komplexität der Aufgabenstellung eben nicht trivial, sondern mit Aufwand verbunden.

Eine angemessene, zielführende Beratung bei der Einführung von Software erfordert auf seiten des Beraters stets eine hohes Maß an Fach- und Sachkompetenz. Die Auswahl eines professionellen Dienstleisters wird damit schnell zum entscheidenden Erfolgsfaktor eines entsprechenden Projekts. Wer hier neben möglichen Einsparungen im Bereich Lizenzkosten zu stark auf "Geschenke" fixiert, muß mit einem erhöhten Risiko der Falschberatung oder Zeitverlusten durch unzureichende Projektplanung rechnen.

In diesem Fall konnten wir den Kunden am Ende mit Qualität überzeugen. Zu oft aber werden Anbieter von Open Source Lösungen immer noch mit Weihnachtsmännern verwechselt.